遇见优质用户是幸运，要珍惜
我们都知道，种子用户对早期产品的构建有至关重要的作用，每个用户的背后，可能都代表着一整个用户群体。他们看见核心的价值，包容偶尔的缺陷，更重要的是，
作为「优质用户」，他们主动贡献自己的建议，参与产品的演进。
下图是最近两个用户的反馈，而且是主动提出。简单言语背后代表是个人对产品的认可，对团队的信任。
当然，只是愿意来来进行一两次会议的沟通，并不能称为优质用户，而是要带着自己的思考和理解。下图是其中一位用户对系统投放设置的梳理，并通过自己的场景说服我们调整原有的逻辑。
寻找优质用户是极其艰辛的，需要对方的能力、意愿、时间等配合到位。不过从产品方，依然有如下几个方面可以重点投入。
积极开启对话
- 主动挖掘用户的使用场景，场景背后的痛点，而不止于功能需求
用户的惯性是言简意赅的表达自己想要的能力，服务人员的惯性是快速提供答案，这其中的信息遗失巨大，能带来的价值也极其有限。克制给出答案的冲动，巧妙引导用户多说一些（也要避免让用户认为没有理解他的问题），从而让每一次的对话都有价值。 - 多角色共同参与，从不同纬度理解一手信息
在沟通进入正式的轨道后，产品、研发、销售，不同的角色都一起加入到用户的沟通中，在完整的上下文中，去理解用户每一次表达，在恰当的时刻给予专业的回复。 - 不是说服而是呈现
对话的目的不是为了表现自己，说服对方，而是呈现产品设计初衷，让用户从真正的「用户视角」去客观理解。这个过程是宝贵的，只要用户愿意说，那就是他当刻认为对的表达，因为他没有浪费这个时间去随意说一说的任何动机。 - 开放接受，及时调整
对话的目的是验证产品和方向，因此当用户的反馈与最初设计相悖时，需要重新思考，及时调整，并再次尽快验证。
主动引导反馈
用户大多是被动的，只有在遇到问题需要帮助时，才会寻求与产品背后的人沟通。但不能因为用户被动而舍弃沟通的机会，同时也不能为了引导反馈而干扰用户。
通过工具构建自助反馈的渠道尤为重要（如果没有，可考虑浩客😀）。
一些在线客服工具提供了部分这方面的能力，让用户发起在线沟通。但很多时候，只是一个使用瞬间的感受，说与不说都可，更不是期望有人立刻回应，所以并不会去寻找客服反馈。例如下面用户在利用浩客系统内评价组件对浩客本身的评价，让我们了解用户对这样的产品的整体交互会很在意，赞扬与建议都验证了这个方向的正确。这些不太可能会从客服工具获得。
这些内容的来源，就是下图中的系统默认反馈组件。
成为优质用户是义务，要换位
我们每天都在使用很多产品，同样是这些产品的用户。当我们在为遇见一个优质用户而感到幸运时，何不把这样的幸运带给自己喜爱的产品？这无所谓自己是否有足够优秀的建议，是免费或付费，是什么角色，只要真实、真诚。
作为开发，在github上提出issue，附上自己的描述和问题，再进一步给出pr。相信有过如此经历的同学，看到被merge到master/main 的时候，都会有小小的成就。
作为用户，寻找自己常用产品的反馈渠道，在「有感而发」时给出当刻的感受。相信优秀的团队，会听见并重视你的声音，你会有机会看见自己参与到喜爱的产品的演进中，你的建议可能在几天之后就上线，这不是很令人兴奋的事情么？
在自己的产品中，构建遇见的通道。
在喜爱的产品中，给予真实的反馈。
人人都可以是优质用户。